Áp dụng tại: Công ty TNHH MTV XỨ LẠNG EDUCATION

Nhằm tạo sự thuận tiện, minh bạch cho phụ huynh, học viên và khách hàng khi tìm hiểu, đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Xứ Lạng Education, chúng tôi công khai Chính sách vận chuyển, giao nhận tài liệu và phương thức cung cấp dịch vụ dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định phương thức cung cấp dịch vụ giáo dục, hình thức giao nhận tài liệu, học liệu, ấn phẩm hoặc sản phẩm đi kèm nếu có, áp dụng đối với phụ huynh, học viên, khách hàng khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của Xứ Lạng Education.

Xứ Lạng Education chủ yếu cung cấp dịch vụ giáo dục, bao gồm lớp học trực tiếp, lớp học trực tuyến, chương trình ôn luyện, thi thử, hoạt động giáo dục và các dịch vụ liên quan. Vì vậy, đối với khóa học và chương trình đào tạo, XLE không áp dụng cơ chế giao hàng vật lý như đối với hàng hóa thông thường, trừ trường hợp có tài liệu, giáo trình, đồng phục, chứng nhận hoặc sản phẩm đi kèm cần bàn giao cho học viên.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ giáo dục

Đối với lớp học trực tiếp, học viên tham gia học tại cơ sở hoặc địa điểm học tập do XLE thông báo, theo lịch học đã được xác nhận với phụ huynh hoặc học viên.

Đối với lớp học trực tuyến, XLE cung cấp thông tin tham gia học qua đường dẫn, tài khoản, nhóm lớp, phần mềm học trực tuyến hoặc kênh liên hệ chính thức như Zalo, email, điện thoại hoặc website.

Đối với chương trình thi thử, sự kiện, hoạt động trải nghiệm hoặc chương trình giáo dục khác, XLE cung cấp thông tin tham gia, lịch trình, địa điểm, hình thức tổ chức và hướng dẫn cần thiết theo từng chương trình cụ thể.

Dịch vụ được xem là bắt đầu khi XLE đã xác nhận nhập học hoặc xác nhận tham gia chương trình và lớp học, khóa học hoặc chương trình được tổ chức theo lịch đã thông báo.

3. Hình thức giao nhận tài liệu và học liệu

Tài liệu học tập, bài tập, đề thi, kết quả thi thử, thông báo lớp học hoặc nội dung hỗ trợ có thể được XLE cung cấp bằng một hoặc nhiều hình thức sau:

·    Phát trực tiếp tại lớp học hoặc tại văn phòng XLE;

·    Gửi qua nhóm lớp, Zalo, email hoặc kênh trực tuyến được XLE công bố;

·    Cung cấp qua đường dẫn, nền tảng học trực tuyến, website hoặc công cụ hỗ trợ học tập;

·    Giao qua đơn vị vận chuyển hoặc hình thức giao nhận phù hợp nếu có tài liệu, giáo trình, đồng phục, chứng nhận hoặc sản phẩm vật lý cần gửi cho học viên.

Hình thức giao nhận cụ thể phụ thuộc vào loại khóa học, hình thức học, đặc điểm tài liệu và thỏa thuận hoặc thông báo của XLE tại từng thời điểm.

4. Giao nhận tại cơ sở Xứ Lạng Education

Đối với tài liệu, giáo trình, đồng phục, chứng nhận hoặc sản phẩm đi kèm được phát trực tiếp, phụ huynh hoặc học viên có thể nhận tại lớp học, bộ phận Giáo vụ hoặc văn phòng XLE theo thông báo.

Khi nhận tài liệu hoặc sản phẩm, người nhận nên kiểm tra số lượng, tình trạng, nội dung và phản ánh ngay nếu phát hiện thiếu, nhầm lẫn hoặc hư hỏng.

Trường hợp người nhận không thể đến nhận trực tiếp, phụ huynh hoặc học viên có thể liên hệ XLE để được hướng dẫn phương án nhận thay, gửi lại hoặc chuyển phát nếu điều kiện thực tế cho phép.

5. Giao nhận qua đơn vị vận chuyển

Trong trường hợp phát sinh nhu cầu gửi tài liệu, giáo trình, đồng phục, chứng nhận hoặc sản phẩm vật lý đến địa chỉ của khách hàng, XLE có thể sử dụng đơn vị vận chuyển hoặc hình thức giao nhận phù hợp.

Thông tin giao nhận có thể bao gồm: họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận, nội dung hàng gửi, mã vận đơn nếu có và thời gian giao dự kiến.

Thời gian giao nhận dự kiến:

·    Khu vực thành phố Lạng Sơn hoặc khu vực lân cận: thông thường từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi XLE xác nhận đủ thông tin giao nhận;

·    Các huyện trong tỉnh Lạng Sơn hoặc tỉnh, thành khác: thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy địa chỉ nhận, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế;

·    Thời gian trên chỉ là dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, dịch bệnh, sự cố giao thông, lịch nghỉ lễ, tình trạng quá tải của đơn vị vận chuyển hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Nếu có phí vận chuyển, XLE sẽ thông báo trước cho khách hàng về mức phí, hình thức thanh toán và trách nhiệm thanh toán trước khi thực hiện gửi hàng.

6. Đóng gói, niêm phong và thông tin trên gói gửi

Các tài liệu hoặc sản phẩm vật lý được gửi qua đơn vị vận chuyển sẽ được XLE đóng gói phù hợp với tính chất hàng gửi. Trên gói gửi hoặc thông tin vận đơn có thể thể hiện các thông tin cần thiết như:

·    Tên người nhận;

·    Số điện thoại người nhận;

·    Địa chỉ nhận;

·    Nội dung hàng gửi hoặc mã đơn, mã lớp, mã chương trình nếu cần;

·    Mã vận đơn hoặc thông tin tra cứu vận chuyển nếu có.

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng theo thông tin được cung cấp và theo quy định, điều kiện dịch vụ của đơn vị vận chuyển.

7. Kiểm tra khi nhận tài liệu hoặc sản phẩm

Khi nhận tài liệu, giáo trình, đồng phục, chứng nhận hoặc sản phẩm vật lý, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng và nội dung cơ bản của gói hàng.

Trường hợp phát hiện gói hàng bị rách, móp méo, ướt, thiếu, nhầm lẫn hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên chụp ảnh, quay video và thông báo ngay cho XLE qua hotline/Zalo hoặc email để được hỗ trợ xử lý.

Nếu tài liệu hoặc sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, XLE sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh và đưa ra phương án phù hợp như gửi lại, đổi, bổ sung, hoàn phí liên quan hoặc phương án hỗ trợ khác tùy từng trường hợp.

8. Trách nhiệm khi phát sinh chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao nhận tài liệu hoặc sản phẩm vật lý, XLE sẽ thông tin cho khách hàng trong thời gian phù hợp sau khi tiếp nhận hoặc phát hiện sự việc.

Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ, thay đổi địa chỉ nhận, nhận trực tiếp tại cơ sở XLE hoặc đề nghị phương án xử lý khác tùy tình trạng thực tế.

Đối với hàng gửi bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao nhầm do lỗi vận chuyển, XLE sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý quyền lợi cho khách hàng trong phạm vi trách nhiệm phù hợp.

Đối với khóa học hoặc dịch vụ giáo dục, việc chậm giao tài liệu vật lý không mặc nhiên làm chấm dứt khóa học nếu XLE vẫn có thể cung cấp nội dung học tập bằng hình thức khác phù hợp, trừ trường hợp tài liệu đó là điều kiện bắt buộc để học viên tham gia chương trình.

9. Tài liệu điện tử và quyền truy cập trực tuyến

Đối với tài liệu điện tử, bài tập, đề thi, kết quả thi thử, video, đường dẫn lớp học hoặc tài khoản học trực tuyến, XLE có thể gửi qua email, Zalo, nhóm lớp, website hoặc nền tảng học tập theo thông báo cụ thể.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin liên hệ đã cung cấp, bảo mật tài khoản, đường dẫn học tập và không chia sẻ trái phép tài liệu, tài khoản hoặc nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của XLE.

Nếu không nhận được thông tin tham gia học hoặc tài liệu điện tử trong thời gian dự kiến, khách hàng nên liên hệ ngay với XLE để được kiểm tra và hỗ trợ gửi lại.

10. Khiếu nại, phản ánh liên quan đến giao nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc giao nhận tài liệu, học liệu, sản phẩm đi kèm, thông tin tham gia học hoặc quyền truy cập trực tuyến qua các kênh chính thức của XLE.

Khi gửi phản ánh, khách hàng nên cung cấp họ tên người nhận, số điện thoại, tên học viên, lớp học hoặc khóa học, nội dung cần hỗ trợ, chứng từ thanh toán nếu có, mã vận đơn nếu có và hình ảnh hoặc tài liệu liên quan.

XLE tiếp nhận, kiểm tra và xử lý phản ánh theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công khai trên website.

11. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, giao nhận tài liệu, học liệu hoặc sản phẩm đi kèm, Quý khách vui lòng liên hệ:

Xứ Lạng Education cảm ơn Quý phụ huynh, học viên và khách hàng đã tin tưởng, đồng hành cùng chúng tôi.