Mục đích

Nhằm bảo đảm việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ được thực hiện rõ ràng, phù hợp với quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của phụ huynh, học viên, khách hàng, Công ty TNHH MTV XỨ LẠNG EDUCATION công bố các điều kiện và hạn chế áp dụng đối với việc tìm hiểu, đăng ký, sử dụng dịch vụ giáo dục và các sản phẩm/tài liệu liên quan trên website https://xulangeducation.com.

Chính sách này áp dụng đối với phụ huynh, học viên, khách hàng và người dùng khi truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký khóa học, đăng ký thi thử, sử dụng dịch vụ giáo dục hoặc tiếp nhận tài liệu, ấn phẩm, sản phẩm vật lý do XLE cung cấp, nếu có.

1. Giới hạn về thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Website xulangeducation.com có thể tiếp nhận biểu mẫu đăng ký tư vấn, yêu cầu hỗ trợ hoặc thông tin liên hệ trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần. Tuy nhiên, việc xử lý, xác nhận và phản hồi yêu cầu được thực hiện theo thời gian làm việc, lịch trực hoặc lịch vận hành thực tế của XLE.

- Yêu cầu gửi trong giờ làm việc sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất tùy nội dung cụ thể;

- Yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ có thể được xử lý vào phiên làm việc tiếp theo;

- Một số chương trình, kỳ thi thử, hoạt động trải nghiệm hoặc lớp học có thể yêu cầu đăng ký trước một thời hạn nhất định và sẽ được thông báo cụ thể trong từng chương trình;

- XLE không bảo đảm việc xác nhận ngay lập tức đối với mọi yêu cầu gửi qua website, Zalo, email, fanpage hoặc các kênh trực tuyến khác.

2. Giới hạn phạm vi cung cấp dịch vụ

XLE chủ yếu cung cấp dịch vụ giáo dục, gồm lớp học trực tiếp, lớp học trực tuyến, ôn luyện, thi thử, hoạt động giáo dục, tư vấn học tập và các dịch vụ liên quan. Phạm vi cung cấp cụ thể phụ thuộc vào từng chương trình, địa điểm, hình thức học và khả năng tổ chức tại từng thời điểm.

- Đối với lớp học trực tiếp: việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào cơ sở học tập, phòng học, lịch học, sĩ số, giáo viên và điều kiện tổ chức thực tế;

- Đối với lớp học trực tuyến: việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào nền tảng học trực tuyến, thiết bị, tài khoản truy cập, đường truyền Internet và khả năng hỗ trợ kỹ thuật;

- Đối với tài liệu, sách, ấn phẩm hoặc sản phẩm vật lý nếu có: việc giao nhận phụ thuộc vào phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển và điều kiện giao hàng tại địa chỉ nhận;

- Đối với hoạt động trải nghiệm, thi thử, hội thảo hoặc sự kiện: việc tổ chức phụ thuộc vào kế hoạch công bố, số lượng đăng ký, địa điểm, nhân sự và các điều kiện bảo đảm an toàn.

3. Hạn chế về đối tượng khách hàng và học viên

Khách hàng, phụ huynh hoặc học viên khi đăng ký sử dụng dịch vụ của XLE cần cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, hợp pháp và có quyền cung cấp các thông tin đó.

- Đối với học viên chưa đủ 18 tuổi, việc đăng ký khóa học, thanh toán học phí, chuyển lớp, bảo lưu, hủy khóa học hoặc yêu cầu hoàn tiền cần được thực hiện bởi cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp;

- Học viên cần đáp ứng yêu cầu về độ tuổi, khối lớp, trình độ đầu vào, năng lực học tập hoặc điều kiện chuyên môn của từng khóa học, nếu có;

- XLE có thể tư vấn chuyển sang lớp học, khóa học hoặc chương trình phù hợp hơn nếu nhận thấy khóa học ban đầu không phù hợp với nhu cầu, trình độ hoặc điều kiện học tập của học viên;

- Người dùng không được giả mạo thông tin, sử dụng thông tin của người khác khi chưa được phép hoặc gửi thông tin có nội dung trái pháp luật, xúc phạm, đe dọa, gây rối hoặc xâm phạm quyền lợi của người khác.

4. Giới hạn về sĩ số, số lượng và khả năng tiếp nhận

Một số lớp học, khóa học, kỳ thi thử, hoạt động giáo dục hoặc chương trình ưu đãi có thể giới hạn số lượng học viên nhằm bảo đảm chất lượng giảng dạy, an toàn và hiệu quả tổ chức.

- XLE có quyền quy định sĩ số tối thiểu hoặc tối đa đối với từng lớp học, khóa học hoặc chương trình;

- XLE không bảo đảm lớp học, khung giờ, giáo viên hoặc địa điểm còn chỗ cho đến khi có xác nhận nhập học hoặc xác nhận tham gia chương trình;

- Một số chương trình ưu đãi có thể giới hạn thời gian áp dụng, số lượng suất ưu đãi, đối tượng áp dụng hoặc điều kiện kèm theo;

- Trường hợp lớp đã đủ sĩ số hoặc chưa đủ điều kiện tổ chức, XLE có thể đề xuất phương án chuyển lớp, chuyển khung giờ, chờ lớp mới, bảo lưu đăng ký hoặc hoàn lại khoản đã thanh toán trước, nếu có.

5. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa, dịch vụ

XLE luôn nỗ lực duy trì hoạt động tư vấn, giảng dạy, hỗ trợ học viên và vận hành website một cách ổn định. Tuy nhiên, việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ có thể bị gián đoạn, thay đổi hoặc tạm ngừng trong một số trường hợp khách quan.

- Website, phần mềm, hệ thống quản lý hoặc nền tảng học trực tuyến cần bảo trì, nâng cấp hoặc khắc phục lỗi kỹ thuật;

- Mất điện, mất kết nối Internet, sự cố thiết bị, sự cố nền tảng bên thứ ba hoặc sự cố hạ tầng kỹ thuật ngoài phạm vi kiểm soát của XLE;

- Giáo viên, phòng học, địa điểm, lịch học hoặc cơ sở vật chất có thay đổi do tình huống thực tế;

- Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố an ninh, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện bất khả kháng khác;

- Tài liệu, sách, ấn phẩm hoặc sản phẩm vật lý tạm hết, cần đặt trước, cần in bổ sung hoặc chưa thể giao ngay.

Trong các trường hợp trên, XLE sẽ cố gắng thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và phối hợp đề xuất phương án phù hợp như chuyển lịch, học bù, chuyển lớp, bảo lưu, hoàn phần dịch vụ chưa sử dụng hoặc phương án khác theo chính sách áp dụng.

6. Quyền từ chối hoặc tạm dừng cung cấp hàng hóa, dịch vụ

XLE có quyền từ chối tiếp nhận, tạm dừng hoặc chấm dứt cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong các trường hợp sau:

- Thông tin đăng ký không chính xác, không đầy đủ, giả mạo hoặc người đăng ký không có quyền đại diện hợp pháp;

- Không thể liên hệ để xác nhận thông tin đăng ký, lớp học, địa chỉ nhận tài liệu hoặc phương thức thanh toán;

- Lớp học, kỳ thi, hoạt động hoặc chương trình đã đủ số lượng hoặc chưa đủ điều kiện tổ chức;

- Học viên không đáp ứng điều kiện đầu vào, độ tuổi, khối lớp hoặc yêu cầu chuyên môn đã công bố;

- Khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đúng thời hạn và không có phương án xử lý được XLE chấp thuận;

- Có dấu hiệu gian lận, giả mạo, trục lợi ưu đãi, tấn công hệ thống, phát tán mã độc hoặc sử dụng website/dịch vụ cho mục đích trái pháp luật;

- Học viên hoặc người dùng vi phạm nghiêm trọng nội quy, ảnh hưởng đến an toàn, danh dự, quyền riêng tư, sở hữu trí tuệ hoặc quyền lợi hợp pháp của người khác;

- Giá hiển thị, thông tin khóa học hoặc thông tin sản phẩm bị sai do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc lỗi hệ thống và cần được xác nhận lại trước khi phát sinh giao dịch;

- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo đảm an toàn hoặc tuân thủ quy định pháp luật, XLE sẽ thông báo và tạo điều kiện hợp lý để khách hàng khắc phục trước khi tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ.

7. Điều kiện đối với tài liệu, ấn phẩm hoặc sản phẩm vật lý nếu có

Đối với tài liệu in, sách, ấn phẩm, đồng phục, dụng cụ học tập hoặc sản phẩm vật lý đi kèm khóa học nếu được XLE cung cấp, việc giao nhận và đổi trả được thực hiện theo chính sách vận chuyển, giao nhận, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền tương ứng.

- Thời gian giao nhận có thể thay đổi theo địa chỉ nhận, tình trạng hàng hóa, đơn vị vận chuyển và điều kiện khách quan;

- Một số tài liệu hoặc ấn phẩm có thể được cung cấp trực tiếp tại lớp, qua email, Zalo, nhóm lớp, website hoặc nền tảng học tập trực tuyến thay vì giao hàng vật lý;

- Khách hàng cần kiểm tra tài liệu, sản phẩm khi nhận và phản hồi trong thời hạn được công bố nếu phát hiện thiếu, sai, hư hỏng hoặc không đúng thông tin đã xác nhận;

- Tài liệu đã sử dụng, đã ghi chép, đã mở niêm phong hoặc sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người nhận có thể không được đổi trả hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp XLE có chính sách hỗ trợ riêng.

8. Điều kiện đối với học trực tuyến

Đối với lớp học trực tuyến hoặc nội dung học tập được cung cấp qua nền tảng số, học viên cần chuẩn bị thiết bị, kết nối Internet, phần mềm, tài khoản và không gian học tập phù hợp.

- Học viên có trách nhiệm bảo mật tài khoản, đường dẫn lớp học, mã truy cập và tài liệu học tập được cung cấp;

- Không chia sẻ tài khoản, đường dẫn lớp học, bài giảng, video, tài liệu hoặc nội dung học tập cho người khác khi chưa được XLE cho phép;

- Chất lượng âm thanh, hình ảnh hoặc kết nối có thể bị ảnh hưởng bởi thiết bị, đường truyền hoặc nền tảng bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của XLE;

- XLE có thể yêu cầu học viên tuân thủ quy định về bật/tắt camera, micro, ghi âm, ghi hình, trao đổi trong lớp và ứng xử trực tuyến nhằm bảo đảm chất lượng lớp học.

9. Điều kiện về ưu đãi và chương trình khuyến mại

Các chương trình ưu đãi, miễn giảm học phí, học bổng hoặc khuyến mại nếu có sẽ được áp dụng theo điều kiện, đối tượng, thời hạn và phạm vi được XLE công bố trong từng chương trình cụ thể.

- Ưu đãi có thể bị giới hạn theo thời gian đăng ký, số lượng học viên, môn học, cơ sở, hình thức học hoặc chương trình đào tạo;

- Ưu đãi không mặc nhiên được cộng gộp với chương trình khác, trừ khi XLE có thông báo hoặc xác nhận riêng;

- XLE có quyền từ chối áp dụng ưu đãi nếu thông tin đăng ký không hợp lệ, không đúng đối tượng hoặc có dấu hiệu gian lận, trục lợi;

- Giá trị ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp XLE có quy định khác hoặc hai bên có thỏa thuận phù hợp.

10. Trách nhiệm bảo vệ quyền lợi khách hàng

Các điều kiện hoặc hạn chế nêu trong chính sách này không nhằm loại trừ trách nhiệm của XLE một cách bất hợp lý và không làm giảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

Khi phát sinh thay đổi, gián đoạn, từ chối cung cấp hoặc chấm dứt dịch vụ, XLE sẽ căn cứ vào từng trường hợp cụ thể để thông báo, giải thích và đề xuất phương án bảo đảm quyền lợi phù hợp cho khách hàng.

11. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc thắc mắc liên quan đến các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:

Xứ Lạng Education cảm ơn Quý phụ huynh, học viên và khách hàng đã tin tưởng, đồng hành cùng chúng tôi.