CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN
Quý khách vui lòng lựa chọn nội dung dưới đây để xem chi tiết các chính sách và điều khoản áp dụng tại Xứ Lạng Education.
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Áp dụng tại: Công ty TNHH MTV XỨ LẠNG EDUCATION
Website: https://xulangeducation.comNgày có hiệu lực: 10/07/2026
Cập nhật lần cuối: 10/07/2026
1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng
Công ty TNHH MTV XỨ LẠNG EDUCATION, sau đây gọi tắt là “XLE”, “Xứ Lạng Education” hoặc “Chúng tôi”, tôn trọng quyền riêng tư và cam kết áp dụng các biện pháp cần thiết, phù hợp theo quy định pháp luật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng.
Chính sách này giải thích cách XLE thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân khi người dùng:
- Truy cập, tìm hiểu thông tin trên website: https://xulangeducation.com;
- Gửi biểu mẫu đăng ký tư vấn, đăng ký khóa học hoặc đăng ký tham gia kỳ thi thử;
- Liên hệ với XLE qua điện thoại, email, Zalo, Facebook, website hoặc các kênh truyền thông chính thức;
- Tham gia lớp học, kỳ thi, sự kiện, hoạt động giáo dục hoặc chương trình do XLE tổ chức;
- Sử dụng các dịch vụ giáo dục, tư vấn, chăm sóc học viên hoặc các tiện ích khác do XLE cung cấp.
Chính sách này áp dụng đối với phụ huynh, học viên, khách hàng, giáo viên, cộng tác viên, đối tác, người truy cập website và các cá nhân có liên quan đến hoạt động của XLE.
2. Căn cứ pháp lý
Chính sách này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Bộ luật Dân sự và các quy định pháp luật liên quan đến quyền riêng tư, quyền nhân thân, hình ảnh cá nhân;
- Luật An toàn thông tin mạng;
- Luật An ninh mạng;
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
- Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15;
- Nghị định số 248/2026/NĐ-CP về thương mại điện tử;
- Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
- Các văn bản pháp luật khác có liên quan, bao gồm văn bản sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế tại từng thời điểm.
Trong trường hợp có sự thay đổi của quy định pháp luật, XLE sẽ cập nhật Chính sách này để bảo đảm phù hợp với quy định mới.
3. Đơn vị quản lý website và kiểm soát dữ liệu cá nhân
Đối với dữ liệu cá nhân do XLE quyết định mục đích và phương thức xử lý, đơn vị kiểm soát dữ liệu cá nhân là:
Tên đơn vị: Công ty TNHH MTV XỨ LẠNG EDUCATION
Mã số doanh nghiệp: 4900917974
Website chính thức: https://xulangeducation.com
Hotline/Zalo: 0931.595.426
Email: xulangeducation@gmail.com
Địa chỉ trụ sở: Số 04, đường Đinh Công Tráng, Khu đô thị Phú Lộc IV, phường Đông Kinh, thành phố Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn.
Bộ phận tiếp nhận yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân và bảo mật thông tin của khách hàng là Bộ phận phụ trách chăm sóc khách hàng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của XLE.
4. Nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân
XLE xử lý dữ liệu cá nhân theo các nguyên tắc sau:
- Chỉ thu thập dữ liệu phù hợp, cần thiết và có liên quan trực tiếp đến mục đích đã thông báo;
- Xử lý dữ liệu minh bạch, đúng mục đích, đúng phạm vi và đúng quy định pháp luật;
- Không mua bán, cho thuê, trao đổi hoặc thương mại hóa trái phép dữ liệu cá nhân của khách hàng;
- Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân trước nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy trái phép;
- Tôn trọng quyền của chủ thể dữ liệu, bao gồm quyền được biết, quyền đồng ý, quyền rút lại sự đồng ý, quyền yêu cầu xem, sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật;
- Ưu tiên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của trẻ em, học viên chưa thành niên.
5. Các loại dữ liệu cá nhân được thu thập
Tùy từng hoạt động cụ thể, XLE có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:
5.1. Thông tin phụ huynh, khách hàng, người liên hệ
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ email;
- Địa chỉ liên hệ hoặc địa chỉ cư trú khi cần thiết;
- Mối quan hệ với học viên;
- Nội dung cần tư vấn, phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại;
- Thông tin khóa học, chương trình hoặc dịch vụ quan tâm.
5.2. Thông tin học viên
- Họ và tên;
- Ngày, tháng, năm sinh hoặc độ tuổi;
- Trường học, lớp học, khối học hiện tại;
- Môn học, khóa học hoặc chương trình giáo dục quan tâm;
- Kết quả kiểm tra, kết quả thi thử, đánh giá năng lực;
- Thông tin điểm danh, quá trình học tập, tiến độ học tập;
- Thông tin cần thiết khác phục vụ tư vấn, xếp lớp, quản lý lớp học và chăm sóc học viên.
5.3. Thông tin đăng ký khóa học và học phí
- Khóa học, lớp học, lịch học, cơ sở học tập;
- Ngày đăng ký;
- Tình trạng nhập học, chuyển lớp, bảo lưu hoặc kết thúc khóa học;
- Số tiền học phí, tình trạng đóng học phí;
- Biên lai, chứng từ, thông tin đối soát hoặc thông tin giao dịch có liên quan đến việc thanh toán học phí.
XLE không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP, mã PIN, thông tin thẻ thanh toán đầy đủ hoặc các thông tin tài chính nhạy cảm không cần thiết cho việc đăng ký học.
5.4. Hình ảnh, video, bài làm và thành tích học viên
Trong quá trình tổ chức lớp học, kỳ thi, lễ vinh danh, sự kiện giáo dục hoặc hoạt động truyền thông, XLE có thể ghi nhận hình ảnh, video, bài làm, kết quả học tập hoặc thành tích của học viên.
Việc sử dụng các dữ liệu này cho mục đích truyền thông, tuyên dương, vinh danh hoặc quảng bá được thực hiện theo quy định tại Điều 12 của Chính sách này.
5.5. Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website
Khi người dùng truy cập website, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như:
- Địa chỉ IP;
- Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt;
- Thời gian truy cập, thời lượng truy cập;
- Các trang đã xem trên website;
- Cookie, dữ liệu nhật ký hệ thống;
- Thông tin kỹ thuật phục vụ bảo mật, chống thư rác, chống tấn công và tối ưu trải nghiệm người dùng.
6. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm
XLE không chủ động yêu cầu người dùng cung cấp dữ liệu cá nhân nhạy cảm nếu không thật sự cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ giáo dục hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Trong trường hợp đặc biệt cần xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm, XLE sẽ:
- Thông báo rõ mục đích, phạm vi, loại dữ liệu cần xử lý;
- Chỉ xử lý khi có căn cứ hợp pháp và sự đồng ý phù hợp của chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp;
- Áp dụng biện pháp bảo vệ nghiêm ngặt hơn đối với nhóm dữ liệu này;
- Không sử dụng dữ liệu cá nhân nhạy cảm cho mục đích quảng cáo, tiếp thị hoặc mục đích không liên quan.
7. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân
XLE xử lý dữ liệu cá nhân nhằm các mục đích sau:
- Tiếp nhận, xác nhận và xử lý yêu cầu tư vấn khóa học;
- Tư vấn lộ trình học tập, môn học, lịch học và chương trình phù hợp với học viên;
- Thực hiện thủ tục đăng ký, xếp lớp, chuyển lớp, bảo lưu hoặc quản lý học viên;
- Tổ chức thi thử, kiểm tra chất lượng, đánh giá năng lực và thông báo kết quả;
- Quản lý điểm danh, theo dõi tiến độ học tập và kết quả học tập;
- Thông báo lịch học, lịch nghỉ, lịch học bù, thay đổi giáo viên, thay đổi địa điểm hoặc các thông tin cần thiết liên quan đến lớp học;
- Thu, xác nhận, đối soát học phí và phát hành chứng từ liên quan;
- Cung cấp tài liệu học tập, giáo trình, bài tập, thông báo lớp học và hỗ trợ học viên;
- Tiếp nhận, xử lý, phản hồi khiếu nại, phản ánh hoặc góp ý của khách hàng;
- Bảo đảm an toàn cho học viên trong quá trình học tập, tham gia lớp học, kỳ thi hoặc sự kiện;
- Nâng cao chất lượng giảng dạy, chăm sóc khách hàng, quản lý lớp học và vận hành hệ thống;
- Phòng ngừa hành vi giả mạo, gian lận, tấn công, phá hoại hoặc truy cập trái phép vào hệ thống;
- Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, báo cáo, lưu trữ hồ sơ và các nghĩa vụ pháp lý khác;
- Gửi thông tin tuyển sinh, chương trình học mới, ưu đãi hoặc hoạt động giáo dục khi khách hàng đã đồng ý nhận thông tin.
XLE không sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích trái với nội dung đã thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý bổ sung của chủ thể dữ liệu hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
8. Căn cứ xử lý dữ liệu cá nhân và sự đồng ý của người dùng
XLE xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:
- Sự đồng ý tự nguyện, rõ ràng của chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp;
- Yêu cầu tư vấn, đăng ký học, đăng ký thi thử hoặc sử dụng dịch vụ do khách hàng chủ động gửi;
- Việc thực hiện thỏa thuận, phiếu đăng ký, hợp đồng hoặc giao dịch giữa khách hàng và XLE;
- Việc bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của học viên, phụ huynh và XLE;
- Việc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật.
Người dùng có quyền rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với XLE qua các kênh được công bố tại Chính sách này.
Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm XLE tiếp nhận yêu cầu rút lại sự đồng ý. Trong một số trường hợp, việc rút lại sự đồng ý có thể làm ảnh hưởng đến khả năng XLE cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ liên quan.
9. Bảo vệ dữ liệu cá nhân của trẻ em và học viên chưa thành niên
XLE đặc biệt chú trọng bảo vệ quyền riêng tư, danh dự, nhân phẩm, hình ảnh và lợi ích tốt nhất của trẻ em, học viên chưa thành niên.
Đối với học viên chưa thành niên, việc cung cấp, đăng ký, điều chỉnh hoặc yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân cần được thực hiện thông qua cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp.
Trong trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý của trẻ em từ đủ 7 tuổi trở lên cùng với sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, XLE sẽ thực hiện việc tiếp nhận sự đồng ý theo quy định.
Cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác, hợp pháp;
- Xác nhận mình có quyền đại diện hợp pháp đối với học viên;
- Thông báo cho XLE khi cần xem, sửa, bổ sung, hạn chế hoặc yêu cầu xóa dữ liệu của học viên;
- Phối hợp với XLE để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của học viên.
XLE không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em thông qua website mà không có sự tham gia hoặc đồng ý phù hợp của cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp.
10. Gửi thông tin tuyển sinh, chăm sóc khách hàng và quảng cáo
XLE chỉ gửi thông tin về lịch học, khóa học mới, chương trình tuyển sinh, ưu đãi hoặc hoạt động giáo dục khi khách hàng đã đồng ý nhận thông tin hoặc đã có quan hệ tư vấn, đăng ký, sử dụng dịch vụ với XLE theo quy định pháp luật.
Khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin quảng cáo hoặc thông tin tuyển sinh bất cứ lúc nào bằng một trong các cách sau:
- Phản hồi trực tiếp với nội dung yêu cầu dừng nhận thông tin;
- Nhấp vào đường dẫn hủy đăng ký nếu email/tin nhắn có cung cấp chức năng này;
- Liên hệ Hotline/Zalo: 0931.595.426;
- Gửi email đến: xulangeducation@gmail.com.
Việc từ chối nhận thông tin quảng cáo không ảnh hưởng đến quyền đăng ký học hoặc việc nhận các thông báo cần thiết liên quan đến lớp học, lịch học, học phí, an toàn học viên hoặc dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng.
11. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
XLE không bán, cho thuê, trao đổi hoặc thương mại hóa trái phép dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
Trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ và vận hành hệ thống, dữ liệu cá nhân có thể được chia sẻ có kiểm soát cho các bên sau:
- Giáo viên, trợ giảng, nhân viên nội bộ được phân công quản lý lớp học hoặc chăm sóc học viên;
- Đơn vị cung cấp hạ tầng công nghệ, hosting, email, phần mềm quản lý, bảo trì website hoặc dịch vụ kỹ thuật;
- Ngân hàng, đơn vị cung cấp giải pháp thanh toán hoặc đơn vị hỗ trợ đối soát học phí;
- Đơn vị vận chuyển, in ấn, tổ chức sự kiện hoặc đối tác phục vụ trực tiếp cho hoạt động giáo dục, nếu có;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản hoặc theo quy định pháp luật.
XLE yêu cầu các bên thứ ba tiếp nhận dữ liệu phải bảo mật thông tin, chỉ sử dụng dữ liệu đúng phạm vi công việc được giao và không được sử dụng dữ liệu cho mục đích riêng.
Trong trường hợp sử dụng nền tảng, phần mềm, dịch vụ lưu trữ hoặc công cụ trực tuyến của bên thứ ba, XLE sẽ lựa chọn các nhà cung cấp phù hợp và áp dụng biện pháp quản lý cần thiết để hạn chế rủi ro đối với dữ liệu cá nhân của người dùng.
12. Quy định sử dụng hình ảnh, video, bài làm và thành tích học viên
Việc đăng ký khóa học tại XLE không mặc nhiên được hiểu là phụ huynh hoặc học viên đồng ý cho XLE sử dụng hình ảnh, video, bài làm hoặc thành tích cá nhân vào mục đích truyền thông, quảng cáo.
XLE chỉ sử dụng tên, hình ảnh, video, bài làm, kết quả học tập hoặc thành tích của học viên để tuyên dương, vinh danh, giới thiệu hoạt động giáo dục trên website, fanpage, Zalo, tài liệu truyền thông hoặc các kênh chính thức khác khi:
- Có sự đồng ý phù hợp của cha, mẹ, người đại diện hợp pháp hoặc chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật;
- Nội dung sử dụng lành mạnh, đúng sự thật, mang tính giáo dục, tuyên dương hoặc truyền cảm hứng học tập;
- Không làm ảnh hưởng tiêu cực đến danh dự, nhân phẩm, quyền riêng tư và lợi ích hợp pháp của học viên;
- Không sử dụng hình ảnh học viên trong bối cảnh gây hiểu nhầm, phản cảm hoặc không phù hợp với môi trường giáo dục.
Phụ huynh, học viên hoặc người đại diện hợp pháp có quyền rút lại sự đồng ý cho việc sử dụng hình ảnh, video hoặc thành tích. Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, XLE sẽ rà soát, gỡ bỏ hoặc dừng sử dụng trong phạm vi kiểm soát của mình trong thời gian phù hợp.
Đối với nội dung đã được chia sẻ lại, sao chép hoặc lưu trữ bởi bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát của XLE, XLE sẽ phối hợp, hỗ trợ trong khả năng hợp lý nhưng không chịu trách nhiệm đối với hành vi độc lập của bên thứ ba.
13. Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân
XLE lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích xử lý hoặc theo thời hạn bắt buộc của pháp luật.
Thời gian lưu trữ dự kiến như sau:
- Thông tin đăng ký tư vấn nhưng chưa nhập học: tối đa 12 tháng kể từ lần tương tác gần nhất, trừ khi khách hàng yêu cầu xóa sớm hơn hoặc đồng ý tiếp tục nhận tư vấn;
- Hồ sơ học viên chính thức: trong suốt thời gian học và tối đa 05 năm sau khi kết thúc khóa học cuối cùng tại XLE, nhằm phục vụ đối chiếu kết quả, chăm sóc học viên, xác nhận quá trình học và giải quyết khiếu nại;
- Thông tin học phí, chứng từ kế toán, giao dịch tài chính: lưu trữ theo thời hạn bắt buộc của pháp luật về kế toán, thuế và quy định liên quan;
- Thông tin tiếp thị, quảng cáo: lưu trữ cho đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu dừng nhận thông tin;
- Dữ liệu liên quan đến khiếu nại, tranh chấp, phản ánh: lưu trữ cho đến khi vụ việc được giải quyết dứt điểm và hết thời hạn cần thiết để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của các bên;
- Dữ liệu kỹ thuật, nhật ký hệ thống: lưu trữ trong thời gian phù hợp với mục đích bảo mật, vận hành và phòng chống tấn công mạng.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi mục đích xử lý không còn, XLE sẽ thực hiện xóa, hủy, ẩn danh hóa hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật.
14. Quyền của chủ thể dữ liệu
Theo quy định pháp luật, người dùng có các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:
- Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;
- Quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho xử lý dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
- Quyền truy cập, xem, kiểm tra dữ liệu cá nhân;
- Quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật, bổ sung dữ liệu không chính xác hoặc chưa đầy đủ;
- Quyền rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân;
- Quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong trường hợp phù hợp theo quy định pháp luật;
- Quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân;
- Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp theo quy định;
- Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm;
- Các quyền khác theo quy định của pháp luật hiện hành.
Việc thực hiện các quyền nêu trên có thể bị giới hạn trong một số trường hợp theo quy định pháp luật, ví dụ: dữ liệu cần được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp, bảo vệ an toàn học viên hoặc đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
15. Cách thức gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân
Người dùng có thể gửi yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa, cập nhật, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa, hạn chế xử lý dữ liệu hoặc khiếu nại về dữ liệu cá nhân qua một trong các kênh sau:
Hotline/Zalo: 0931.595.426
Email: xulangeducation@gmail.com
Trực tiếp tại văn phòng: Số 04, đường Đinh Công Tráng, Khu đô thị Phú Lộc IV, phường Đông Kinh, thành phố Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn.
Khi gửi yêu cầu, người dùng cần cung cấp các thông tin sau để XLE xác minh:
- Họ và tên người yêu cầu;
- Số điện thoại hoặc email đã sử dụng khi đăng ký;
- Họ tên học viên, nếu người yêu cầu là phụ huynh hoặc người đại diện;
- Nội dung yêu cầu cụ thể;
- Tài liệu chứng minh quyền đại diện hợp pháp, nếu cần thiết.
XLE sẽ kiểm tra, xác minh và xử lý yêu cầu hợp lệ trong thời gian sớm nhất, thông thường không quá 72 giờ làm việc đối với các yêu cầu đơn giản. Đối với yêu cầu phức tạp, cần kiểm tra nhiều hệ thống hoặc cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng XLE sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến cho người yêu cầu.
16. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin
Khi phát hiện hoặc nghi ngờ dữ liệu cá nhân bị thu thập, sử dụng, chia sẻ sai mục đích, sai phạm vi đã thông báo hoặc có dấu hiệu bị rò rỉ, người dùng có quyền gửi khiếu nại đến XLE.
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện như sau:
Bước 1. Tiếp nhận khiếu nại
Người dùng gửi khiếu nại qua Hotline/Zalo: 0931.595.426 hoặc Email: xulangeducation@gmail.com.
Nội dung khiếu nại nên bao gồm: họ tên, thông tin liên hệ, nội dung phản ánh, thời điểm phát hiện sự việc, tài liệu hoặc hình ảnh chứng minh nếu có.
Bước 2. Xác minh thông tin
Trong vòng 05 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại hợp lệ, Bộ phận phụ trách chăm sóc khách hàng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của XLE sẽ kiểm tra thông tin, rà soát hệ thống, làm việc với cá nhân hoặc bộ phận liên quan để xác minh nội dung phản ánh.
Trường hợp vụ việc phức tạp, cần thêm thời gian xác minh, XLE sẽ thông báo cho người khiếu nại về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến phản hồi.
Bước 3. Phản hồi và khắc phục
Sau khi xác minh, XLE sẽ phản hồi cho người khiếu nại bằng hình thức phù hợp, có thể qua điện thoại, email, văn bản hoặc trao đổi trực tiếp.
Nếu phát hiện sự cố thuộc trách nhiệm của XLE, XLE sẽ áp dụng các biện pháp cần thiết để khắc phục, hạn chế thiệt hại, ngăn ngừa tái diễn và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng.
Trường hợp phát sinh thiệt hại thực tế, việc bồi thường hoặc hỗ trợ sẽ được xem xét trên cơ sở quy định pháp luật, mức độ thiệt hại, lỗi của các bên và tài liệu chứng minh có liên quan.
Bước 4. Quyền khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền
Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết của XLE, người dùng có quyền gửi khiếu nại, tố cáo, phản ánh hoặc khởi kiện đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
17. Biện pháp bảo mật và an toàn dữ liệu
XLE áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:
- Sử dụng giao thức HTTPS/TLS nhằm bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền tải trên môi trường Internet;
- Phân quyền truy cập dữ liệu theo vị trí công việc và phạm vi nhiệm vụ;
- Chỉ cho phép nhân sự được phân công tiếp cận thông tin học viên, phụ huynh và khách hàng;
- Sử dụng mật khẩu, cơ chế xác thực và các biện pháp bảo vệ tài khoản quản trị;
- Sao lưu dữ liệu định kỳ để hạn chế nguy cơ mất mát dữ liệu;
- Theo dõi, kiểm tra và xử lý các dấu hiệu truy cập bất thường, tấn công hoặc phá hoại hệ thống;
- Yêu cầu nhân sự, giáo viên, cộng tác viên và bên thứ ba có liên quan bảo mật thông tin trong quá trình làm việc;
- Định kỳ rà soát quy trình nội bộ để nâng cao mức độ an toàn thông tin.
Mặc dù XLE nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp, không có hệ thống nào trên môi trường Internet có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố dữ liệu cá nhân, XLE sẽ chủ động đánh giá, khắc phục, thông báo và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
18. Cookie và công nghệ theo dõi trên website
Website https://xulangeducation.com có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự nhằm:
- Ghi nhớ tùy chọn của người dùng;
- Tối ưu trải nghiệm truy cập website;
- Thống kê lưu lượng truy cập;
- Phân tích hiệu quả nội dung, bài viết, biểu mẫu hoặc chiến dịch tuyển sinh;
- Bảo vệ website trước thư rác, truy cập bất thường hoặc hành vi tự động độc hại.
Người dùng có thể chủ động tắt, chặn hoặc xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng hoặc trải nghiệm trên website.
Nếu website sử dụng công cụ phân tích, quảng cáo hoặc tiện ích của bên thứ ba như Google, Facebook, Zalo, YouTube hoặc nền tảng tương tự, dữ liệu kỹ thuật có thể được xử lý theo chính sách riêng của các nền tảng đó. XLE khuyến nghị người dùng đọc thêm chính sách bảo mật của các nền tảng liên quan khi tương tác với nội dung được nhúng hoặc liên kết từ bên thứ ba.
19. Liên kết đến website, mạng xã hội và nền tảng bên thứ ba
Website của XLE có thể chứa liên kết đến mạng xã hội, nền tảng video, biểu mẫu, bản đồ, cổng thanh toán hoặc website của bên thứ ba.
Các nền tảng này hoạt động độc lập và có chính sách bảo mật riêng. XLE không kiểm soát toàn bộ hoạt động thu thập, lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu của các nền tảng bên thứ ba ngoài phạm vi quản lý của mình.
Người dùng cần đọc kỹ chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của bên thứ ba trước khi cung cấp dữ liệu cá nhân trên các nền tảng đó.
20. Chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài
Trong quá trình sử dụng các nền tảng công nghệ, dịch vụ email, lưu trữ đám mây, biểu mẫu trực tuyến, mạng xã hội hoặc công cụ hỗ trợ vận hành, một số dữ liệu cá nhân có thể được lưu trữ hoặc xử lý trên hệ thống máy chủ đặt tại Việt Nam hoặc nước ngoài, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ.
Trong trường hợp phát sinh hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài theo quy định pháp luật, XLE sẽ thực hiện các nghĩa vụ pháp lý tương ứng, áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp và yêu cầu bên tiếp nhận dữ liệu tuân thủ các cam kết bảo mật cần thiết.
21. Trách nhiệm của người dùng
Người dùng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp;
- Không cung cấp thông tin của người khác nếu không có quyền hoặc sự đồng ý hợp pháp;
- Bảo mật thiết bị, tài khoản email, tài khoản mạng xã hội, số điện thoại và các phương tiện liên hệ cá nhân;
- Thông báo kịp thời cho XLE khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu bị lộ, lọt;
- Phối hợp với XLE trong việc xác minh, chỉnh sửa, cập nhật hoặc xử lý dữ liệu khi cần thiết.
Trường hợp người dùng cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo, không hợp pháp hoặc không có quyền đại diện, người dùng phải tự chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước các bên có liên quan.
22. Thay đổi và cập nhật Chính sách
XLE có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này để phù hợp với sự thay đổi của pháp luật, yêu cầu quản lý nhà nước, mô hình vận hành hoặc nhu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Mọi bản cập nhật sẽ được đăng tải công khai trên website https://xulangeducation.com và ghi rõ ngày cập nhật lần cuối.
Việc người dùng tiếp tục truy cập website, gửi biểu mẫu, đăng ký học hoặc sử dụng dịch vụ của XLE sau khi Chính sách được cập nhật được hiểu là người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung cập nhật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
23. Điều khoản xác nhận
Bằng việc chủ động điền thông tin vào biểu mẫu trên website, gửi thông tin qua các kênh liên hệ chính thức, đăng ký khóa học, đăng ký thi thử hoặc sử dụng dịch vụ của XLE, người dùng xác nhận rằng:
- Đã được cung cấp, có cơ hội đọc và hiểu Chính sách bảo mật và Bảo vệ dữ liệu cá nhân này;
- Đồng ý với việc XLE xử lý dữ liệu cá nhân theo nội dung đã công bố;
- Cam kết thông tin cung cấp cho XLE là chính xác, hợp pháp;
- Trường hợp cung cấp thông tin của học viên chưa thành niên hoặc người khác, người cung cấp xác nhận mình có quyền đại diện hợp pháp hoặc có sự đồng ý cần thiết theo quy định pháp luật.
Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách này vui lòng liên hệ:
Hotline/Zalo: 0931.595.426
Email: xulangeducation@gmail.com
Website: https://xulangeducation.com
ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ VÀ QUY ĐỊNH VỀ HỌC PHÍ, THANH TOÁN, BẢO LƯU, HỦY KHÓA HỌC VÀ HOÀN TRẢ HỌC PHÍ
Áp dụng tại: Công ty TNHH MTV Xứ Lạng Education
Ngày có hiệu lực: 10/07/2026
Cập nhật lần cuối: 10/07/2026
Chào mừng Quý phụ huynh, học viên và khách hàng đến với website chính thức của Công ty TNHH MTV Xứ Lạng Education, sau đây gọi tắt là “XLE” hoặc “Công ty”.
Trước khi gửi thông tin đăng ký tư vấn, xác nhận nhập học, thanh toán học phí hoặc sử dụng dịch vụ giáo dục tại XLE, Quý khách vui lòng đọc kỹ Điều khoản dịch vụ và Quy định dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng và quy định về độ tuổi
Quy định này áp dụng đối với các khóa học trực tiếp, khóa học trực tuyến, chương trình ôn luyện, thi thử, hoạt động giáo dục và các dịch vụ liên quan do XLE tổ chức, cung ứng hoặc công bố trên website https://xulangeducation.com.
Đối với học viên chưa đủ 18 tuổi, các giao dịch và yêu cầu liên quan đến đăng ký khóa học, xác nhận nhập học, thanh toán học phí, đề nghị ưu đãi, bảo lưu chỗ học, chuyển lớp, hủy khóa học hoặc hoàn trả học phí phải do cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp của học viên thực hiện.
2. Tính chất của thông tin đăng ký trên website
Việc khách hàng gửi biểu mẫu trên website, bao gồm biểu mẫu “Đăng ký nhận tư vấn”, chỉ có ý nghĩa cung cấp thông tin để XLE liên hệ, tư vấn và xác nhận nhu cầu học tập.
Việc gửi biểu mẫu trên website:
- Không mặc nhiên xác nhận học viên đã nhập học;
- Không mặc nhiên giữ chỗ trong lớp;
- Không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán;
- Không được xem là hợp đồng cung cấp khóa học;
- Không bảo đảm lớp học, lịch học hoặc giáo viên vẫn còn chỗ tại thời điểm XLE liên hệ.
Việc nhập học chỉ được xác nhận sau khi XLE liên hệ, tư vấn, thống nhất lớp học, lịch học, học phí và gửi xác nhận nhập học bằng hình thức phù hợp đến phụ huynh hoặc học viên.
3. Quy trình đăng ký và xác nhận nhập học
Quy trình đăng ký khóa học tại XLE được thực hiện như sau:
Bước 1: Tìm hiểu thông tin khóa học
Phụ huynh hoặc học viên xem thông tin trên website hoặc các kênh chính thức của XLE, bao gồm:
- Tên khóa học, môn học hoặc chương trình học;
- Đối tượng học viên;
- Lịch học, thời lượng và hình thức học;
- Địa điểm học;
- Học phí và đơn vị tính học phí;
- Các chính sách liên quan.
Bước 2: Gửi yêu cầu tư vấn
Phụ huynh hoặc học viên gửi yêu cầu tư vấn qua một trong các hình thức:
- Biểu mẫu trên website;
- Hotline/Zalo;
- Email;
- Fanpage hoặc kênh chính thức của XLE;
- Trực tiếp tại văn phòng XLE.
Bước 3: XLE tư vấn và xác nhận thông tin
XLE liên hệ để tư vấn, kiểm tra nhu cầu học tập và xác nhận:
- Môn học hoặc khóa học phù hợp;
- Trình độ và lớp học dự kiến;
- Lịch học, giáo viên, địa điểm hoặc hình thức học;
- Mức học phí, cách tính học phí;
- Các khoản chi phí riêng nếu có;
- Chính sách nghỉ học, bảo lưu, hoàn trả và hủy khóa học.
Bước 4: Xác nhận nhập học
Phụ huynh hoặc học viên xác nhận đăng ký với bộ phận Giáo vụ hoặc bộ phận được XLE phân công. Sau khi xác nhận, XLE tiến hành xếp lớp và gửi thông báo nhập học bằng hình thức phù hợp.
Bước 5: Tham gia học và thanh toán học phí
Học viên tham gia học theo thông báo nhập học. Việc tính và thanh toán học phí được thực hiện theo Quy định này và thông báo học phí cụ thể của XLE.
4. Nguyên tắc tính học phí
4.1. Chính sách thanh toán sau
Học viên đăng ký mới không phải đóng trước học phí tháng ngay tại thời điểm bắt đầu học, trừ các trường hợp quy định tại mục 4.2 hoặc trường hợp XLE có thông báo riêng.
Học phí được tổng hợp và tính sau khi kết thúc tháng học, căn cứ vào:
- Số buổi học XLE đã tổ chức theo lịch của lớp;
- Mức học phí áp dụng cho lớp hoặc khóa học;
- Các khoản ưu đãi, miễn giảm hợp lệ nếu có;
- Các khoản thu riêng đã được thông báo nếu có;
- Công nợ học phí còn lại của các tháng trước nếu có.
Số buổi học được tính phí là số buổi lớp đã được XLE tổ chức theo lịch, không chỉ căn cứ vào việc học viên có mặt hay vắng mặt tại buổi học đó.
4.2. Các trường hợp thu học phí trước
XLE có thể thu trước học phí đối với:
- Khóa học trọn gói;
- Khóa học theo kỳ hoặc theo đợt cố định;
- Lớp học có số lượng chỗ giới hạn;
- Khóa học trực tuyến hoặc chương trình đào tạo đặc biệt;
- Chương trình ưu đãi yêu cầu thanh toán trước;
- Trường hợp phụ huynh tự nguyện thanh toán trước.
Các khoản học phí đã thanh toán trước được xử lý theo quy định về bảo lưu, hoàn trả và hủy khóa học tại văn bản này.
5. Thông báo, thời hạn và phương thức thanh toán học phí
5.1. Thông báo học phí
Vào ngày 01 của tháng kế tiếp, XLE gửi thông báo học phí của tháng trước đến phụ huynh hoặc học viên.
Thông báo học phí có thể bao gồm:
- Họ tên học viên;
- Lớp học hoặc khóa học;
- Số buổi học được tính phí;
- Đơn giá và tổng số học phí;
- Khoản ưu đãi, miễn giảm nếu có;
- Khoản thu riêng đã được thông báo nếu có;
- Công nợ cũ nếu có;
- Tổng số tiền cần thanh toán.
5.2. Thời hạn thanh toán
Phụ huynh hoặc học viên có trách nhiệm hoàn thành học phí trong khoảng thời gian từ ngày 01 đến hết ngày cuối cùng của tháng nhận được thông báo, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận hoặc XLE có thông báo khác.
5.3. Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức sau:
Chuyển khoản ngân hàng: chuyển vào tài khoản do XLE thông báo qua kênh chính thức, ghi rõ nội dung:
Họ tên học viên – Lớp – Học phí tháng…
Tiền mặt: nộp trực tiếp cho bộ phận Giáo vụ hoặc bộ phận được XLE phân công tại các cơ sở hoạt động của Công ty.
Phụ huynh hoặc học viên có trách nhiệm kiểm tra chính xác tên người nhận, số tài khoản, số tiền, nội dung chuyển khoản và lưu lại chứng từ, biên lai thanh toán để đối chiếu khi cần thiết.
XLE không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bảo mật tài khoản.
5.4. Xác nhận thanh toán và chứng từ
Việc thanh toán được xem là hoàn thành khi XLE đã nhận được tiền và cập nhật trạng thái thanh toán hoặc gửi xác nhận đến phụ huynh, học viên.
XLE cung cấp biên nhận, chứng từ hoặc hóa đơn theo hình thức phù hợp và theo quy định áp dụng.
Trường hợp khoản thanh toán chưa được cập nhật, phụ huynh hoặc học viên cần cung cấp chứng từ để XLE kiểm tra và đối soát.
5.5. Xử lý chuyển thừa, chuyển trùng hoặc sai nội dung
Trường hợp khách hàng chuyển thừa, chuyển trùng, chuyển thiếu, ghi sai nội dung chuyển khoản hoặc đã thanh toán nhưng chưa được ghi nhận, khách hàng cần liên hệ với XLE và cung cấp chứng từ để xác minh.
Khoản tiền chuyển thừa hoặc chuyển trùng được xử lý theo một trong các cách sau:
- Cấn trừ vào kỳ học phí tiếp theo nếu phụ huynh đồng ý;
- Hoàn lại trong vòng 05–07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất đối soát.
Tiền hoàn được chuyển về tài khoản đã thực hiện thanh toán hoặc tài khoản của cha, mẹ, người đại diện hợp pháp. Việc hoàn vào tài khoản khác cần có xác nhận phù hợp của người đã thanh toán.
6. Quy trình và biện pháp xử lý học phí quá hạn
Để bảo đảm hoạt động vận hành ổn định và quyền lợi chung của học viên, XLE áp dụng quy trình kiểm soát học phí quá hạn như sau:
6.1. Quá hạn tháng thứ nhất
Khoản học phí chưa thanh toán được chuyển sang trạng thái “Chậm thanh toán”. Bộ phận phụ trách gửi thông báo nhắc thanh toán lần thứ nhất đến phụ huynh.
6.2. Sang tháng thứ hai
Khoản nợ cũ chưa thanh toán được cộng vào thông báo học phí của tháng mới. Bộ phận quản lý của XLE liên hệ trực tiếp để xác nhận nguyên nhân và thống nhất thời hạn xử lý.
6.3. Sang tháng thứ ba
Nếu học phí tiếp tục bị chậm thanh toán và phụ huynh không có phương án xử lý được XLE chấp thuận, XLE có quyền:
- Tạm dừng tiếp nhận học viên vào lớp;
- Rút tên học viên khỏi danh sách lớp để bố trí chỗ cho học viên khác;
- Chỉ xem xét cho học viên nhập học trở lại sau khi phụ huynh hoàn thành các khoản học phí còn thiếu.
Trước khi tạm dừng học hoặc rút học viên khỏi danh sách lớp, XLE gửi thông báo cuối cùng đến phụ huynh trước ít nhất 05 ngày làm việc để phụ huynh hoàn thành học phí hoặc thống nhất phương án xử lý.
Trường hợp gia đình gặp hoàn cảnh khó khăn đặc biệt, phụ huynh nên chủ động liên hệ với XLE để được xem xét phương án gia hạn hoặc phân kỳ thanh toán phù hợp.
7. Quy định về đi học, nghỉ học và học bù
7.1. Nguyên tắc tính phí khi nghỉ học
Học viên đi học hoặc nghỉ học vì lý do cá nhân thông thường vẫn được tính học phí như một buổi học tiêu chuẩn.
Quy định này nhằm bảo đảm các chi phí duy trì cố định của XLE, bao gồm:
- Thù lao giáo viên;
- Phòng học và cơ sở vật chất;
- Trang thiết bị học tập;
- Giáo trình, tài liệu và nội dung học tập;
- Chi phí quản lý và vận hành lớp.
Việc nghỉ học có phép không mặc nhiên đồng nghĩa với việc được miễn học phí.
7.2. Trường hợp được xem xét không tính học phí buổi nghỉ
XLE có thể xem xét không tính học phí đối với các buổi nghỉ thuộc một trong các trường hợp:
- Gia đình học viên có việc hiếu hoặc sự kiện gia đình đặc biệt khẩn cấp;
- Học viên gặp tai nạn, chấn thương;
- Học viên bị ốm phải nghỉ từ 03 buổi học liên tiếp trở lên;
- Học viên phải nằm viện hoặc điều trị dài ngày;
- Các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định pháp luật hoặc được XLE chấp thuận.
Phụ huynh có trách nhiệm cung cấp tài liệu chứng minh phù hợp khi XLE yêu cầu đối chiếu.
7.3. Thời hạn thông báo nghỉ học
Phụ huynh cần thông báo cho bộ phận Giáo vụ hoặc giáo viên phụ trách trước giờ học ít nhất 45 phút, trừ trường hợp khẩn cấp hoặc bất khả kháng.
Trường hợp thông báo nghỉ sau khi buổi học đã bắt đầu có thể không được xem xét miễn học phí.
7.4. Học bù và nhận tài liệu
Đối với các buổi vắng mặt, học viên có thể được cung cấp tài liệu, bài tập và hướng dẫn nội dung cần bổ sung.
XLE hỗ trợ bố trí học bù tại lớp có trình độ tương đương nếu điều kiện cơ sở vật chất, sĩ số và lịch học cho phép.
Việc bố trí học bù là sự hỗ trợ của XLE, không phải cam kết bắt buộc trong mọi trường hợp.
Buổi nghỉ đã được miễn học phí không mặc nhiên được áp dụng thêm một buổi học bù khác.
8. Chính sách ưu đãi và miễn giảm học phí
XLE có thể áp dụng ưu đãi học phí cho các đối tượng hoặc trường hợp sau:
- Học viên có nơi cư trú cách cơ sở học trực tiếp từ 20 km trở lên;
- Học viên học trực tuyến và cách cơ sở học trực tiếp gần nhất từ 20 km trở lên;
- Học viên thuộc diện khuyến học, học bổng;
- Anh, chị, em ruột cùng theo học;
- Học viên đăng ký nhiều môn hoặc theo gói dài hạn;
- Chương trình ưu đãi, khuyến học hoặc khuyến mại được XLE công bố;
- Trường hợp đặc biệt được XLE phê duyệt.
Chi tiết về mức ưu đãi, điều kiện áp dụng và thời hạn hiệu lực được quy định theo từng chương trình cụ thể.
Các khoản ưu đãi, miễn giảm không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được cộng gộp với chương trình khác, trừ khi XLE có thông báo hoặc xác nhận khác.
XLE có thể điều chỉnh chương trình ưu đãi theo từng thời điểm nhưng không áp dụng bất lợi đối với quyền lợi đã được xác nhận hợp lệ trước thời điểm điều chỉnh.
9. Quy định về bảo lưu chỗ học và bảo lưu học phí
9.1. Bảo lưu chỗ học đối với học viên nghỉ dài hạn
Học viên có nhu cầu tạm dừng học từ 01 tháng trở lên cần gửi đề nghị bảo lưu trước ngày 01 của tháng bắt đầu nghỉ, trừ trường hợp khẩn cấp hoặc bất khả kháng.
Thời gian bảo lưu chỗ học tối đa là 02 tháng.
Trong thời gian bảo lưu, học viên không bị tính học phí.
XLE không cam kết giữ nguyên lớp học, lịch học hoặc giáo viên cũ khi học viên quay lại học, vì việc bố trí phụ thuộc vào sĩ số và tình trạng lớp tại thời điểm đó.
Quá thời hạn 02 tháng bảo lưu, nếu phụ huynh không xác nhận học lại, XLE có quyền rút tên học viên khỏi danh sách lớp.
9.2. Bảo lưu khoản học phí đã thanh toán trước
Đối với khoản học phí đã thanh toán trước nhưng chưa sử dụng hết, thời hạn bảo lưu tối đa là 06 tháng kể từ ngày đóng tiền và áp dụng tối đa 01 lần cho mỗi khóa học.
Khi quay lại học, nếu mức học phí mới cao hơn, phụ huynh thanh toán phần chênh lệch.
Nếu mức học phí mới thấp hơn, phần chênh lệch được hoàn lại hoặc cấn trừ vào học phí, dịch vụ khác theo thỏa thuận với phụ huynh.
Khoản tiền bảo lưu không tự động được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp được hoàn theo Quy định này hoặc được XLE chấp thuận.
10. Chính sách hủy đăng ký và hoàn trả học phí trước ngày khai giảng
Mục này áp dụng đối với khóa học hoặc khoản học phí đã được thanh toán trước.
10.1. Hủy trước ngày khai giảng từ 03 ngày trở lên
Khách hàng được lựa chọn một trong các phương án sau:
- Hoàn lại 100% học phí thực tế đã đóng;
- Chuyển 100% học phí sang khóa học khác;
- Bảo lưu toàn bộ học phí cho khóa học tiếp theo.
10.2. Hủy trước ngày khai giảng dưới 03 ngày
Khách hàng được lựa chọn một trong các phương án sau:
- Hoàn lại 90% học phí thực tế đã đóng;
- Chuyển 100% học phí sang khóa học khác;
- Bảo lưu 100% học phí.
Phần 10% không hoàn lại được sử dụng để bù đắp chi phí quản lý, xếp lớp, bố trí giáo viên và chuẩn bị khóa học.
10.3. Học liệu và sản phẩm đi kèm
Giá trị tài liệu, giáo trình, đồng phục hoặc sản phẩm đi kèm đã nhận chỉ được hoàn lại nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng.
11. Chính sách hủy khóa học và hoàn trả học phí sau khi khóa học đã bắt đầu
Mục này áp dụng đối với khóa học trọn gói hoặc khoản học phí đã được thanh toán trước.
11.1. Trong 02 buổi học đầu tiên
Học viên có thể đề nghị:
- Chuyển lớp;
- Chuyển môn;
- Chuyển khóa học;
- Bảo lưu học phí;
- Hủy khóa học và nhận hoàn phần học phí chưa sử dụng.
Số tiền hoàn được tính như sau:
Học phí hoàn lại = Học phí thực tế đã đóng – Học phí tính theo số buổi đã tổ chức – Giá trị tài liệu, đồng phục hoặc sản phẩm đã nhận.
Giá trị một buổi học được xác định bằng tổng số tiền thực tế đã đóng chia cho tổng số buổi của khóa học.
11.2. Sau 02 buổi học đầu tiên
Sau 02 buổi học đầu tiên, XLE không áp dụng hoàn tiền đối với trường hợp học viên tự ý nghỉ học vì lý do cá nhân thông thường.
XLE hỗ trợ giải quyết quyền lợi thông qua một hoặc một số hình thức:
- Chuyển sang lớp phù hợp hơn;
- Chuyển môn học hoặc khóa học tương đương;
- Bảo lưu phần học phí chưa sử dụng;
- Chuyển quyền học cho anh, chị hoặc em ruột khi được XLE chấp thuận.
Các trường hợp đặc biệt, trường hợp XLE thay đổi hoặc hủy khóa học, hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác sẽ được xử lý theo các mục tương ứng của Quy định này.
12. Các trường hợp hoàn trả học phí đặc biệt
Học viên được xem xét chấm dứt khóa học và hoàn phần học phí chưa sử dụng sau khi đã khấu trừ học phí các buổi đã học và giá trị học liệu đã nhận nếu thuộc một trong các trường hợp:
- Học viên bị tai nạn, đau ốm nghiêm trọng hoặc phải điều trị y tế dài ngày;
- Gia đình học viên thay đổi nơi cư trú hợp pháp sang địa phương khác khiến học viên không thể tiếp tục học;
- Sự kiện bất khả kháng ngăn cản trực tiếp việc học của học viên;
- Trường hợp đặc biệt khác được XLE xem xét và chấp thuận.
Phụ huynh cần cung cấp tài liệu chứng minh phù hợp.
XLE có trách nhiệm thông báo rõ nội dung, số tiền khấu trừ và cung cấp thông tin đối chiếu khi phụ huynh yêu cầu.
13. Trách nhiệm của XLE khi thay đổi hoặc hủy khóa học
Trường hợp XLE không thể tiếp tục tổ chức khóa học do nguyên nhân từ phía Công ty hoặc nguyên nhân khách quan, XLE có trách nhiệm thông báo cho phụ huynh và thực hiện một trong các phương án sau:
- Hoàn lại 100% phần học phí của các buổi học chưa sử dụng;
- Bố trí sang khóa học khác có giá trị tương đương;
- Bảo lưu phần học phí còn lại;
- Thỏa thuận phương án phù hợp khác với phụ huynh.
XLE không thu phí xử lý nếu việc hoàn tiền phát sinh do lỗi hoặc quyết định từ phía XLE.
Trường hợp XLE thay đổi đáng kể về lịch học, địa điểm, giáo viên hoặc hình thức học so với nội dung đã xác nhận khiến học viên không thể tiếp tục tham gia, hai bên sẽ trao đổi để chuyển lớp, bảo lưu hoặc hoàn phần học phí chưa sử dụng.
14. Chính sách hoàn trả đối với khóa học ưu đãi, học theo gói
Đối với khóa học được giảm giá, khuyến mại hoặc đăng ký theo gói nhiều môn, số tiền làm căn cứ tính hoàn trả là số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán sau khi trừ ưu đãi, không tính theo giá niêm yết gốc.
Trường hợp khách hàng hủy một phần trong gói học, phần dịch vụ đã sử dụng có thể được tính lại theo mức học phí áp dụng cho hình thức đăng ký riêng lẻ.
Phương án tính toán cụ thể sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi thực hiện hoàn tiền, chuyển khóa hoặc bảo lưu.
15. Giáo trình, tài liệu và chi phí phát sinh
Học phí tiêu chuẩn hằng tháng chỉ bao gồm chi phí tổ chức giảng dạy, vận hành lớp học trực tiếp hoặc trực tuyến và tài liệu học tập thông thường, trừ trường hợp có thông báo khác.
Các khoản sau có thể được thu riêng:
- Giáo trình gốc bản quyền;
- Sách tham khảo chuyên sâu;
- Tài liệu in ấn đặc biệt;
- Đồng phục;
- Lệ phí thi thử;
- Dụng cụ học tập chuyên biệt;
- Khoản chi phí đặc thù khác đã được thông báo.
Các khoản thu riêng được XLE thông báo trước về nội dung, mức thu và hình thức thanh toán.
16. Quy trình, thủ tục và thời hạn giải quyết yêu cầu hoàn trả, bảo lưu
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Phụ huynh hoặc học viên gửi yêu cầu trực tiếp tại văn phòng XLE hoặc qua hotline, Zalo, email chính thức của Công ty.
Hồ sơ cần cung cấp gồm:
- Họ tên học viên;
- Lớp học hoặc khóa học;
- Số điện thoại đã đăng ký;
- Biên lai hoặc chứng từ thanh toán;
- Lý do đề nghị;
- Tài liệu chứng minh nếu có;
- Số tài khoản nhận tiền trong trường hợp đề nghị hoàn bằng chuyển khoản.
Bước 2: Xử lý thông tin
XLE rà soát dữ liệu học tập, học phí, công nợ và phản hồi về tính hợp lệ của yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin.
Bước 3: Hoàn tiền hoặc xác nhận phương án xử lý
Khoản hoàn trả nếu có được chuyển khoản hoặc chi trả bằng tiền mặt trong vòng 07–10 ngày làm việc kể từ ngày hồ sơ được xác nhận hợp lệ.
Trường hợp phát sinh chậm trễ do lỗi kỹ thuật, hệ thống ngân hàng hoặc cần thêm thời gian xác minh, XLE sẽ thông báo để phối hợp xử lý.
17. Quyền và nghĩa vụ của XLE
XLE có quyền:
- Từ chối tiếp nhận học viên hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ nếu phụ huynh, học viên vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ thanh toán học phí;
- Yêu cầu phụ huynh cung cấp thông tin, chứng từ cần thiết để xác minh giao dịch;
- Sắp xếp, điều chỉnh lớp học, giáo viên, lịch học trong phạm vi hợp lý và có thông báo phù hợp;
- Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với bài giảng, giáo trình, tài liệu và nội dung do XLE biên soạn, phát hành.
XLE có nghĩa vụ:
- Cung cấp dịch vụ giáo dục theo nội dung đã công khai hoặc đã xác nhận với phụ huynh;
- Công khai thông tin khóa học, học phí, chính sách thanh toán và hoàn trả;
- Bảo đảm điều kiện cơ sở vật chất phù hợp với hoạt động tổ chức lớp học;
- Bảo vệ dữ liệu cá nhân của phụ huynh, học viên theo Chính sách bảo mật đã công bố;
- Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại;
- Không sử dụng Quy định này để loại trừ trách nhiệm của XLE một cách bất hợp lý.
18. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Phụ huynh, học viên có quyền:
- Được tiếp cận thông tin về khóa học, giáo viên, học phí, cơ sở vật chất và chính sách liên quan;
- Được tư vấn trước khi xác nhận nhập học;
- Được yêu cầu cung cấp chứng từ, biên nhận hoặc xác nhận thanh toán;
- Được phản ánh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ;
- Được yêu cầu giải quyết quyền lợi theo đúng Quy định này và các thỏa thuận đã xác nhận.
Phụ huynh, học viên có nghĩa vụ:
- Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực;
- Có quyền hợp pháp khi cung cấp thông tin của học viên;
- Hoàn thành học phí đúng thời hạn;
- Tuân thủ nội quy, quy chế học tập của XLE;
- Bảo mật tài khoản học trực tuyến nếu có;
- Không sao chép, ghi âm, ghi hình, phát tán hoặc chia sẻ tài liệu học tập thuộc quyền sở hữu trí tuệ của XLE khi chưa được Công ty đồng ý bằng văn bản;
- Chủ động thông báo cho XLE khi thông tin liên hệ hoặc điều kiện học tập có thay đổi.
19. Cơ chế giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Phụ huynh hoặc học viên có thể gửi phản ánh, khiếu nại về dịch vụ tại XLE qua:
- Hotline/Zalo;
- Email;
- Trực tiếp tại văn phòng XLE;
- Kênh liên hệ chính thức khác do XLE công bố.
Nội dung khiếu nại nên bao gồm:
- Họ tên người gửi;
- Số điện thoại hoặc email liên hệ;
- Tên học viên, lớp học hoặc khóa học liên quan;
- Nội dung vụ việc;
- Yêu cầu đề nghị giải quyết;
- Tài liệu, hình ảnh hoặc chứng từ kèm theo nếu có.
XLE tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
Kết quả xử lý dự kiến được phản hồi trong vòng 07–15 ngày làm việc kể từ khi XLE nhận đủ thông tin, tài liệu cần thiết.
Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, XLE sẽ thông báo lý do và thời gian xử lý dự kiến.
Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.
20. Điều khoản thực hiện
Quy định này được XLE công khai trên website chính thức tại địa chỉ: https://xulangeducation.com
Trước khi đăng ký khóa học, xác nhận nhập học hoặc thanh toán học phí, phụ huynh và học viên có trách nhiệm đọc, hiểu nội dung Quy định này.
Việc ký phiếu nhập học, xác nhận đăng ký trực tuyến hoặc tích chọn vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản dịch vụ và Quy định học phí” trên biểu mẫu điện tử được xem là căn cứ thể hiện phụ huynh hoặc học viên đã được tiếp cận, đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung áp dụng.
XLE có quyền sửa đổi, bổ sung, cập nhật Quy định này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật tại từng thời điểm.
Mọi thay đổi được cập nhật công khai trên website và ghi rõ ngày hiệu lực.
Các thay đổi không được áp dụng bất lợi đối với khóa học mà khách hàng đã đăng ký và thanh toán trước thời điểm bản cập nhật mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận phù hợp.
21. Thứ tự ưu tiên áp dụng
Trường hợp có sự khác nhau giữa Quy định này với thông báo nhập học, phiếu đăng ký hoặc thỏa thuận cụ thể đã được XLE và phụ huynh xác nhận, nội dung cụ thể được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng, với điều kiện:
- Không trái quy định pháp luật;
- Không làm giảm quyền lợi hợp pháp của học viên, phụ huynh;
- Không loại trừ trách nhiệm của XLE một cách bất hợp lý.
Nếu một nội dung của Quy định này không còn phù hợp với quy định pháp luật, nội dung đó được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành; các nội dung còn lại vẫn tiếp tục được áp dụng.
22. Thông tin liên hệ và tiếp nhận yêu cầu
Mọi thông tin phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết thủ tục bảo lưu, hoàn trả vui lòng gửi về XLE theo thông tin chính thức dưới đây:
Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH MTV Xứ Lạng Education
Website: https://xulangeducation.com
Email tiếp nhận: xulangeducation@gmail.com
Hotline/Zalo: 0931.595.426
Địa chỉ trụ sở: Số 04, đường Đinh Công Tráng, Khu đô thị Phú Lộc IV, phường Đông Kinh, tỉnh Lạng Sơn.
ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG WEBSITE
Áp dụng tại Công ty TNHH MTV Xứ Lạng Education
Ngày có hiệu lực: 10/07/2026
Cập nhật lần cuối: 10/07/2026
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng đối với việc truy cập và sử dụng website chính thức của Xứ Lạng Education tại địa chỉ:
Người dùng có trách nhiệm đọc Điều khoản này trước khi sử dụng các chức năng đăng ký, gửi thông tin hoặc sử dụng dịch vụ trên website.
Việc truy cập và xem thông tin thông thường không mặc nhiên làm phát sinh hợp đồng cung cấp dịch vụ giáo dục, nghĩa vụ thanh toán hoặc xác nhận nhập học.
Khi người dùng thực hiện thao tác gửi biểu mẫu, xác nhận đăng ký hoặc sử dụng một chức năng yêu cầu đồng ý với Điều khoản này, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với những nội dung có liên quan.
Việc đăng ký khóa học, thanh toán học phí và sử dụng dịch vụ giáo dục còn được điều chỉnh bởi:
- Quy định về học phí, thanh toán, bảo lưu, hủy khóa học và hoàn trả học phí;
- Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
- Phiếu đăng ký, thông báo nhập học;
- Các thỏa thuận cụ thể đã được XLE và phụ huynh hoặc học viên xác nhận.
2. Thông tin đơn vị quản lý website
- Tên đơn vị: Công ty TNHH MTV Xứ Lạng Education;
- Tên viết tắt: XLE;
- Website: https://xulangeducation.com;
- Email: xulangeducation@gmail.com;
- Hotline/Zalo: 0931.595.426;
- Địa chỉ: Số 04, đường Đinh Công Tráng, Khu đô thị Phú Lộc IV, phường Đông Kinh, tỉnh Lạng Sơn.
3. Mục đích của website
Website được xây dựng nhằm:
- Giới thiệu về Xứ Lạng Education;
- Giới thiệu đội ngũ giáo viên và cơ sở đào tạo;
- Cung cấp thông tin về lớp học, khóa học và chương trình giáo dục;
- Công khai lịch học, học phí, chính sách và thông báo;
- Đăng tải tin tức, tài liệu và nội dung giáo dục;
- Tiếp nhận yêu cầu tư vấn;
- Hỗ trợ đăng ký thi thử, tra cứu kết quả và các tiện ích học tập;
- Cung cấp thông tin liên hệ và hỗ trợ phụ huynh, học viên.
4. Tính chất của biểu mẫu đăng ký nhận tư vấn
Việc người dùng gửi biểu mẫu “Đăng ký nhận tư vấn” chỉ có ý nghĩa cung cấp thông tin để XLE liên hệ, tư vấn và xác nhận nhu cầu học tập.
Việc gửi biểu mẫu:
- Không mặc nhiên xác nhận học viên đã nhập học;
- Không mặc nhiên giữ chỗ trong lớp;
- Không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán;
- Không được xem là hợp đồng cung cấp khóa học;
- Không bảo đảm lớp học, khung giờ hoặc giáo viên vẫn còn chỗ tại thời điểm XLE liên hệ.
Việc nhập học chỉ được xác nhận sau khi XLE liên hệ, thống nhất thông tin khóa học và gửi xác nhận nhập học đến phụ huynh hoặc học viên.
5. Quy trình đăng ký và xác nhận nhập học
Bước 1. Tìm hiểu khóa học
Phụ huynh hoặc học viên xem thông tin về:
- Nội dung và đối tượng của khóa học;
- Lịch học, thời lượng và hình thức học;
- Cơ sở hoặc địa điểm học;
- Mức học phí và đơn vị tính;
- Các chính sách có liên quan.
Bước 2. Gửi yêu cầu tư vấn
Người dùng gửi biểu mẫu trên website hoặc liên hệ qua hotline, Zalo, email hay trực tiếp tại văn phòng XLE.
Bước 3. Tư vấn và xác nhận thông tin
XLE liên hệ để tư vấn, kiểm tra nhu cầu và xác nhận:
- Môn học hoặc khóa học;
- Trình độ và lớp phù hợp;
- Lịch học, giáo viên và địa điểm;
- Mức học phí, cách tính học phí;
- Các khoản chi phí riêng, nếu có;
- Chính sách nghỉ học, bảo lưu và hoàn trả.
Bước 4. Xác nhận nhập học
Phụ huynh hoặc học viên xác nhận đăng ký với bộ phận Giáo vụ. XLE tiến hành xếp lớp và gửi thông báo nhập học bằng hình thức phù hợp.
Bước 5. Học tập và thanh toán
Học viên tham gia lớp học theo thông báo. Việc tính và thanh toán học phí được thực hiện theo quy định học phí đang được XLE công khai.
6. Thông tin về khóa học và học phí
XLE cố gắng bảo đảm thông tin về khóa học, lịch học, giáo viên, địa điểm, hình thức học và học phí được đăng tải chính xác tại thời điểm công bố.
Mức học phí trên website được hiểu theo đơn vị được ghi kèm, chẳng hạn:
- Đồng/buổi;
- Đồng/tháng;
- Đồng/môn;
- Đồng/khóa học;
- Hoặc mức học phí dự kiến.
Trường hợp học phí phụ thuộc vào số buổi thực tế, lớp được xếp, trình độ hoặc chương trình cụ thể, mức học phí chính thức sẽ được XLE xác nhận trước hoặc tại thời điểm nhập học.
Các khoản giáo trình, tài liệu, đồng phục, lệ phí thi thử hoặc chi phí khác nếu không nằm trong học phí sẽ được thông báo riêng.
Trong quá trình tổ chức, một số thông tin có thể được điều chỉnh do:
- Số lượng học viên;
- Lịch giảng dạy của giáo viên;
- Điều kiện cơ sở vật chất;
- Yêu cầu chuyên môn;
- Thay đổi lịch học chính khóa;
- Sự kiện bất khả kháng hoặc tình huống khách quan khác.
XLE sẽ thông báo bằng hình thức phù hợp nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến lớp học đã được xác nhận.
Thông tin giới thiệu trên website không thay thế thông báo nhập học hoặc nội dung đã được XLE và phụ huynh xác nhận trực tiếp.
7. Điều chỉnh thông tin đăng ký
Người dùng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi gửi biểu mẫu hoặc xác nhận đăng ký.
Trường hợp phát hiện thông tin sai, người dùng có thể liên hệ với XLE để đề nghị điều chỉnh.
Việc thay đổi môn học, lớp học, lịch học, địa điểm, hình thức học hoặc thông tin học viên chỉ có hiệu lực sau khi được XLE xác nhận.
8. Trách nhiệm của người dùng
Khi sử dụng website, người dùng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp;
- Có quyền cung cấp thông tin của học viên hoặc người liên quan;
- Không giả mạo danh tính của cá nhân hoặc tổ chức khác;
- Không gửi nội dung giả mạo, sai lệch hoặc gây ảnh hưởng đến người khác;
- Không sử dụng website để phát tán thư rác, mã độc hoặc nội dung trái pháp luật;
- Không dò tìm, khai thác trái phép dữ liệu hoặc lỗ hổng của hệ thống;
- Không can thiệp, phá hoại hoặc làm gián đoạn hoạt động website;
- Không sao chép hoặc khai thác nội dung website trái phép;
- Chủ động kiểm tra thông tin trước khi đăng ký hoặc thanh toán;
- Thông báo cho XLE khi thông tin liên hệ đã cung cấp có thay đổi.
Đối với học viên chưa thành niên, việc đăng ký khóa học, cung cấp thông tin và thực hiện giao dịch cần có sự tham gia của cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp khi cần thiết.
9. Trách nhiệm của Xứ Lạng Education
XLE có trách nhiệm:
- Công khai thông tin doanh nghiệp và thông tin liên hệ;
- Cung cấp thông tin khóa học rõ ràng, phù hợp với thực tế;
- Công khai hoặc thông báo mức học phí và cách tính;
- Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn;
- Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách đã công bố;
- Thông báo khi có thay đổi ảnh hưởng đến lớp học;
- Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại;
- Áp dụng biện pháp phù hợp để duy trì an toàn website;
- Không sử dụng Điều khoản này để loại trừ trách nhiệm của XLE một cách bất hợp lý.
10. Quyền sở hữu trí tuệ
Tên thương mại, logo, hình ảnh, bài viết, tài liệu, video, thiết kế và nội dung trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Xứ Lạng Education và các bên liên quan.
Người dùng không được tự ý:
- Sao chép hoặc đăng lại toàn bộ nội dung;
- Sử dụng logo, hình ảnh hoặc video cho mục đích thương mại;
- Chỉnh sửa nội dung làm sai lệch thông tin;
- Tạo nội dung gây hiểu nhầm về XLE;
- Phân phối tài liệu học tập có bản quyền khi chưa được cho phép;
- Sử dụng nội dung website để giả mạo hoặc cạnh tranh không lành mạnh.
Việc trích dẫn, sử dụng hoặc chia sẻ nội dung phải được XLE đồng ý hoặc thực hiện trong phạm vi pháp luật cho phép.
11. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo:
Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Xứ Lạng Education.
Người dùng nên đọc chính sách này trước khi gửi thông tin qua website.
Đối với các mục đích cần sự đồng ý riêng như nhận quảng cáo hoặc sử dụng hình ảnh học viên, XLE sẽ bố trí hình thức xác nhận phù hợp.
12. Học phí, thanh toán, bảo lưu và hoàn trả
Các nội dung liên quan đến:
- Thời gian và hình thức thanh toán học phí;
- Cách tính học phí;
- Ưu đãi và miễn giảm;
- Xử lý học phí quá hạn;
- Nghỉ học và học bù;
- Chuyển lớp hoặc chuyển môn;
- Bảo lưu học phí;
- Hủy khóa học;
- Hoàn học phí;
được thực hiện theo:
Quy định về học phí, thanh toán, bảo lưu, hủy khóa học và hoàn trả học phí của Xứ Lạng Education.
13. An toàn thanh toán và phòng chống giả mạo
XLE chỉ tiếp nhận thanh toán theo thông tin tài khoản, mã QR hoặc hình thức được Công ty thông báo qua các kênh chính thức.
Trước khi thanh toán, phụ huynh cần kiểm tra:
- Tên người hoặc đơn vị nhận tiền;
- Số tài khoản;
- Số tiền;
- Nội dung chuyển khoản;
- Nguồn gửi thông tin thanh toán.
XLE không yêu cầu người dùng cung cấp:
- Mật khẩu ngân hàng;
- Mã OTP;
- Mã PIN;
- Thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng.
Khi phát hiện website, tài khoản mạng xã hội hoặc cá nhân có dấu hiệu giả mạo XLE, người dùng cần dừng giao dịch và liên hệ ngay với XLE để xác minh.
14. Liên kết và nền tảng bên thứ ba
Website có thể chứa liên kết đến Facebook, Zalo, YouTube, Google hoặc các nền tảng khác.
Khi truy cập các liên kết này, người dùng chịu sự điều chỉnh của điều khoản và chính sách riêng của bên thứ ba.
XLE không kiểm soát toàn bộ hoạt động, nội dung hoặc cách xử lý dữ liệu của các nền tảng bên thứ ba.
Người dùng cần kiểm tra địa chỉ liên kết và tài khoản chính thức trước khi cung cấp dữ liệu hoặc thực hiện giao dịch.
15. Hoạt động của website và sự kiện bất khả kháng
XLE cố gắng duy trì website hoạt động ổn định và an toàn. Tuy nhiên, website có thể tạm thời gián đoạn để:
- Bảo trì hoặc nâng cấp;
- Khắc phục lỗi kỹ thuật;
- Xử lý sự cố an ninh mạng;
- Thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
- Khắc phục sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, mất điện diện rộng, sự cố mạng, tấn công mạng, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc sự kiện khách quan khác.
XLE sẽ cố gắng khôi phục hoạt động và thông báo bằng hình thức phù hợp khi sự cố ảnh hưởng đáng kể đến người dùng.
XLE không sử dụng quy định này để loại trừ trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp do lỗi của XLE.
16. Thông báo và liên lạc
XLE có thể liên hệ với phụ huynh hoặc học viên qua:
- Điện thoại;
- SMS;
- Zalo;
- Email;
- Nhóm lớp;
- Thông báo trên website;
- Hoặc hình thức được hai bên thống nhất.
Người dùng có trách nhiệm duy trì thông tin liên hệ chính xác và thông báo cho XLE khi có thay đổi.
17. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại
Người dùng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:
- Hotline/Zalo: 0931.595.426;
- Email: xulangeducation@gmail.com;
- Trực tiếp: Văn phòng Xứ Lạng Education.
Nội dung đề nghị giải quyết nên bao gồm:
- Họ tên người gửi;
- Số điện thoại hoặc email liên hệ;
- Tên học viên, lớp hoặc khóa học;
- Nội dung vụ việc;
- Yêu cầu đề nghị giải quyết;
- Chứng từ, tài liệu hoặc hình ảnh liên quan, nếu có.
Quy trình xử lý:
- XLE xác nhận tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc;
- XLE kiểm tra và liên hệ để làm rõ khi cần thiết;
- Kết quả xử lý dự kiến được phản hồi trong vòng 07–15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin;
- Nếu vụ việc phức tạp cần thêm thời gian, XLE sẽ thông báo lý do và thời gian xử lý dự kiến.
Tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
18. Xử lý hành vi vi phạm
XLE có quyền áp dụng biện pháp phù hợp khi phát hiện hành vi:
- Tấn công hoặc phá hoại website;
- Giả mạo thông tin;
- Thu thập dữ liệu trái phép;
- Sao chép nội dung trái phép;
- Phát tán mã độc hoặc thư rác;
- Sử dụng website xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người khác.
Biện pháp xử lý có thể bao gồm:
- Hạn chế hoặc ngăn chặn truy cập;
- Từ chối tiếp nhận yêu cầu có dấu hiệu giả mạo;
- Lưu giữ thông tin, chứng cứ liên quan;
- Yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm;
- Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
19. Thay đổi Điều khoản
XLE có thể cập nhật Điều khoản này để phù hợp với hoạt động thực tế, công nghệ hoặc quy định pháp luật.
Bản cập nhật sẽ được công khai trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.
Những thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của học viên đã đăng ký không được áp dụng bất lợi cho khoảng thời gian trước khi Điều khoản mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận phù hợp.
20. Điều khoản cuối cùng
Nếu một nội dung trong Điều khoản này được xác định là không còn phù hợp hoặc không có hiệu lực, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.
Điều khoản này được giải thích và thực hiện theo pháp luật Việt Nam.
Trường hợp có sự khác nhau giữa thông tin giới thiệu chung trên website với thông báo nhập học, phiếu đăng ký hoặc thỏa thuận cụ thể đã được XLE và phụ huynh xác nhận, nội dung được hai bên xác nhận trực tiếp được ưu tiên áp dụng, với điều kiện:
- Không trái quy định pháp luật;
- Không làm giảm quyền lợi hợp pháp của học viên và phụ huynh;
- Không loại trừ trách nhiệm của XLE một cách bất hợp lý.
21. Thông tin liên hệ
Công ty TNHH MTV Xứ Lạng Education
- Website: https://xulangeducation.com
- Email: xulangeducation@gmail.com
- Hotline/Zalo: 0931.595.426
- Địa chỉ: Số 04, đường Đinh Công Tráng, Khu đô thị Phú Lộc IV, phường Đông Kinh, tỉnh Lạng Sơn.
